Política de frete
POLÍTICA DE ENTREGA
A loja online da IKARA INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA utiliza serviços de transportadoras especializadas para realizar entregas em todo o Brasil, assegurando a segurança e eficiência logística. Todo o processo de entrega é monitorado pela equipe responsável pela operação da plataforma de e-commerce, garantindo que sua experiência de compra seja confiável e satisfatória.
INFORMAÇÕES GERAIS
Na loja online da IKARA, você encontra os melhores painéis acústicos ripados de madeira natural sem precisar sair de casa!
Nossos produtos são enviados através de transportadoras profissionais e devidamente homologadas pela Ikara.
Todo transporte tem seguro e seu prazo de entrega pode variar de acordo com a região ou por força maior.
Informamos todos os clientes que as transportadoras entregam os produtos até a porta do endereço indicado e que não adentram a condomínios, não entregam na porta dos apartamentos nem sobem escadas. Essa e uma prática comum de todas as transportadoras para respeitar ao seguro da carga e de seus funcionários e não depende da vontade da Ikara.
A data de entrega pode variar conforme a forma de pagamento, região de entrega e data de compra*. Consulte o prazo de entrega informando o CEP do destino na página do produto ou no carrinho de compras. *Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados serão despachados no próximo dia útil após a confirmação do pagamento.
Após o envio do pedido à transportadora responsável, o cliente receberá um e-mail (cadastrado no momento da compra) com o código ou link para rastreamento. As informações de rastreamento também poderão ser acessadas diretamente no site, na página de pedidos.
Em caso de pedidos com produtos provenientes de diferentes lotes ou estoques, as entregas poderão ocorrer de forma parcial. Essa informação estará disponível no momento da finalização do pedido no checkout.
ALTERAÇÃO DO ENDEREÇO DE ENTREGA
O endereço de entrega não poderá ser alterado após a conclusão do pedido. Recomendamos revisar os dados no checkout, garantindo que o endereço esteja completo, incluindo rua, número, bairro, cidade, CEP e estado.
Caso seja necessário realizar a alteração devido a um motivo de força maior, entre em contato com nosso canal de atendimento através do e-mail sac@ikara.com.br para verificar a possibilidade. No entanto, se o pedido já estiver em transporte, a alteração não poderá ser realizada.
CONFERÊNCIA E DIVERGÊNCIA DE PEDIDO
Os produtos serão entregues em embalagens lacradas. É essencial verificar os itens com a Nota Fiscal no momento do recebimento. Caso identifique divergências ou avarias, como:
• Embalagem aberta ou danificada;
• Produto(s) avariado(s);
• Produto(s) em desacordo com o pedido;
• Falta de peças ou partes,
a entrega deverá ser recusada, e a ressalva deve ser registrada no conhecimento de transporte da transportadora.
Reforçamos que pedidos com divergências não devem ser aceitos. Para dúvidas ou suporte, entre em contato com nosso canal de atendimento via e-mail sac@ikara.com.br.
RECEBIMENTO POR TERCEIROS
Certifique-se de que haverá alguém disponível e apto para receber e assinar a entrega do pedido no endereço e na data previstos. Qualquer pessoa maior de idade, portando documento de identificação, pode assinar o protocolo de entrega.
TENTATIVAS DE ENTREGA
Serão feitas até três tentativas de entrega em dias e horários diferentes. Caso as tentativas não sejam bem-sucedidas, o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição.
O acompanhamento do processo pode ser feito pelo site ou pelo nosso canal de atendimento via e-mail sac@ikara.com.br.
As entregas são realizadas em dias úteis durante o horário comercial. Em alguns casos excepcionais, poderão ocorrer aos sábados até às 12h. Caso o prazo informado na finalização do pedido não seja cumprido ou o pedido seja extraviado, entre em contato imediatamente.
DANFE
O Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) será enviado para o e-mail cadastrado no pedido. A DANFE:
• Contém a chave de acesso para consulta da nota fiscal eletrônica;
• Acompanha a mercadoria em trânsito;
• Auxilia na escrituração fiscal para destinatários não credenciados a emitir NF-e;
• Comprova a entrega mediante assinatura do destinatário.
Para mais informações, acesse o site da Secretaria da Fazenda ou entre em contato com nosso suporte.