Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
A IKARA INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo que você, cliente, tenha segurança e transparência ao realizar suas compras. Abaixo estão os critérios e orientações para devolução de produtos, conforme cada situação:
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução em caso de arrependimento. Nesse caso, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado da Nota Fiscal.
Após a devolução, o reembolso será efetuado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail sac@ikara.com.br informando o número do pedido, CPF do comprador e motivo da devolução.
CONFERÊNCIA NO RECEBIMENTO
É essencial que o cliente realize a conferência da mercadoria no momento do recebimento. Caso identifique qualquer irregularidade, como:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto(s) danificado(s);
• Produto(s) em desacordo com o pedido;
• Falta de peças ou partes,
a entrega deve ser recusada imediatamente. Nesse caso, registre o motivo da recusa no conhecimento de transporte da transportadora.
Caso a entrega seja aceita, mas o problema seja identificado posteriormente, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail sac@ikara.com.br em até 7 dias corridos após o recebimento.
ERRO NO ENVIO DO PRODUTO
Se o produto entregue não corresponder ao pedido realizado, siga os passos abaixo:
1. Recuse a entrega, se possível, e registre o motivo no conhecimento de transporte.
2. Caso o erro seja identificado após o recebimento, entre em contato com o atendimento em até 7 dias corridos informando o número do pedido, CPF do comprador e uma descrição do problema.
Após a solicitação, será realizada a coleta do produto errado, e o envio do produto correto será efetuado no prazo de até 30 dias úteis. É importante que o produto a ser devolvido esteja em perfeito estado e acondicionado adequadamente.
DEFEITOS DE FABRICAÇÃO
A IKARA realiza rigorosos controles de qualidade para evitar o envio de produtos com defeitos. No entanto, caso você receba um produto com defeito de fabricação, siga estas orientações:
• Entre em contato com o atendimento pelo e-mail sac@ikara.com.br em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Envie uma descrição detalhada do problema, fotos ou vídeos que comprovem o defeito, e o número do pedido.
Após análise e confirmação do defeito, você poderá optar por:
1. Troca por outro produto de igual valor (ou de maior valor, mediante pagamento da diferença);
2. Restituição total do valor da compra, incluindo o frete pago.
O prazo para análise do defeito é de até 30 dias úteis, e a devolução do valor será realizada por transferência bancária para uma conta nominal ao comprador.
GARANTIA DE PRODUTOS
Para produtos que apresentem defeitos após instalação ou uso, será necessário acionar a garantia do produto. Entre em contato conosco pelo e-mail info@ikara.com.br para orientações sobre a análise do defeito e encaminhamento para assistência técnica, se aplicável.
INFORMAÇÕES GERAIS
A IKARA reforça o compromisso de transparência e respeito com seus clientes. É fundamental que, antes de concluir sua compra, você verifique se os produtos correspondem às suas necessidades, incluindo dimensões, especificações e requisitos de instalação.
Produtos devolvidos devem estar em sua embalagem original, acompanhados de todos os acessórios e Nota Fiscal. Itens danificados por mau uso não serão aceitos para devolução ou troca.